Hapvida

07/12/09 01:38

Hapvida Saúde testa sistema para atendimento imediato aos pacientes

Um projeto piloto na área de tecnologia que visa unificar o sistema de atendimento e eliminar o balcão de atendimento é testado pelo Hapvida Saúde desde o início de outubro na Hapclínica da Parangaba, em Fortaleza. Em um investimento inicial de R$ 4 milhões, o Hapvida instalou terminais informatizados de autoatendimento na unidade, eliminando o balcão da recepção e transformando as atendentes em profissionais de acolhimento dentro da Hapclínica.

A nova tecnologia está transformando o modelo de atendimento para uma postura proativa, na qual as atendentes vão ao encontro dos pacientes na porta da unidade e auxiliam os mesmos no uso do terminal de autoatedimento. Por meio da tecnologia, o usuário gerencia o próprio atendimento, podendo informar sua chegada ao médico, agendar consultas, marcar e retirar resultados de exames e agendar o retorno ao consultório.

O objetivo é eliminar toda a parte burocrática e com isso acabar com qualquer tempo de espera dos pacientes. “A meta é que o atendimento, hoje de quatro minutos e meio, diminuía para dois minutos e meio”, destaca o superintendente de Tecnologia da Informação do Hapvida Saúde, Tarciso Machado. O projeto ficará por dois meses em fase piloto e aos poucos será expandido para cerca de 40 unidades do Hapvida no Norte e Nordeste.
 

De acordo com Tarciso, a expectativa é instalar cerca de 400 terminais em todas as unidades brasileiras, totalizando investimentos de R$ 6 milhões.